9月29日，江蘇省消保委發(fā)布三季度全省消費投訴分析。全省各級消保委受理消費者投訴咨詢共計131956件，其中咨詢105294件、投訴26662件。家用電器投訴量躍居商品類投訴首位；文化、娛樂、體育服務(wù)投訴量居高不下。老年群體消費、預(yù)付式消費和房產(chǎn)銷售裝修及租賃中介服務(wù)是近期消費糾紛的熱點。針對即將到來的假日出游，省消保委發(fā)布消費提示。

出游

出游租車要選有資質(zhì)經(jīng)營者認(rèn)真看合同

【問題】“十一”來臨，旅游出行成為消費者首選休閑方式。但旅行社旅游服務(wù)履行不到位，或因天氣、突發(fā)狀況等不可抗力原因?qū)е侣糜握吲c旅行社發(fā)生糾紛的也很多。

此外，自駕游涉及租車等服務(wù)糾紛逐漸增多，有成為消費熱點趨勢。租車中消費者對車輛狀況知之甚少，容易租到“問題車”或者“糾紛車”，萬一出現(xiàn)事故或者損傷時責(zé)任難以界定，押金難退或者租車公司趁機亂收費的現(xiàn)象使消費者有苦難言。

【消費提示】出行期間，消費者接受租賃、代理等服務(wù)時，應(yīng)選擇有資質(zhì)的經(jīng)營者，注意簽訂合同并認(rèn)真查看，明確約定雙方責(zé)任及相關(guān)費用，明確遇到意外狀況時的應(yīng)對措施。在合同存續(xù)期間，一旦出現(xiàn)爭議，應(yīng)及時保存相關(guān)證據(jù)，回到住所地后，第一時間按照合同與經(jīng)營者交涉或?qū)で笙嚓P(guān)維權(quán)部門幫助。

購物

福利中心“洗腦式營銷”游說九旬老人簽約

【案例】省消保委接南京消費者張女士投訴，稱其于今年4月至溧陽某老年福利中心參觀。營銷人員明知消費者有視力障礙，無法閱讀合同，依然用“洗腦式營銷”手段說服其簽訂合同，并交納16000元。張女士回寧后被醫(yī)生告知身體狀況不宜長途奔波、入住外地福利院，遂要求退款。省消保委聯(lián)系后，對方否認(rèn)營銷中存在的問題，同意退款，但收取50%違約金。省消保委認(rèn)為，消費者是90多歲的老人，在陌生環(huán)境中判斷力與決策力相對較弱，“半強制”銷售行為違背了消費者真實的意志。經(jīng)調(diào)解，該中心同意辦理退款13000元，消費者表示滿意。

【消費提示】老年消費市場繁榮的背后也要提防“陷阱”。省消保委建議老年消費群體理性消費，不要輕信各類廣告，購買商品后保存好相關(guān)票據(jù)和資料；子女等親屬也應(yīng)給予老年人多些關(guān)心與照顧。如遇到經(jīng)營者恐嚇、欺騙等手段，一定要及時報警或撥打民生熱線舉報，消費者收到脅迫簽訂的合同自始無效。

購房

消費者曾有還款逾期房產(chǎn)銷售人員稱可“幫忙解決”？

【案例】消費者湯女士夫妻二人2017年通過南京某公司赴山東乳山濱海新區(qū)看房。消費者告知銷售人員其家庭在2017年曾有過還款逾期，可能不能辦理貸款，但銷售人員稱可以幫助解決此事。夫妻兩人遂交納定金11萬元。2018年2月發(fā)現(xiàn)貸款遲遲未辦，經(jīng)詢問該公司稱無法辦理銀行貸款。同年1月，夫妻兩人因家庭矛盾離婚。湯女士的收入無法支付余下的房款金額，遂協(xié)商退房。雙方無法達(dá)成一致，遂投訴至省消保委。銷售人員不承認(rèn)行為過程，反復(fù)強調(diào)是消費者未真實披露信息情況。在省消保委工作人員的普法教育下，南京某公司退還湯女士定金約6萬元，消費者表示滿意。

【消費提示】房產(chǎn)銷售、裝修及租賃糾紛依然是近期消費糾紛的熱點。在選擇服務(wù)方時，應(yīng)選擇具有資質(zhì)、口碑較好的企業(yè)，簽訂合同時多加注意，防止落入“陷阱”。